Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas (excluyendo fines de semana y días festivos) después de realizar el pedido.
Una vez que se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento del envío.
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Tiempos de envío y entrega
Después del procesamiento, los pedidos generalmente se entregan en un plazo de 8 a 20 días, dependiendo de su ubicación.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido a retrasos de la empresa de transporte, períodos de alta demanda o factores externos fuera de nuestro control.
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Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según la opción de envío seleccionada.
Es posible que el envío gratuito esté disponible en pedidos elegibles o paquetes promocionales.
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Información de seguimiento
Todos los pedidos incluyen envío con seguimiento.
Los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Espere de 24 a 72 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.
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Aduanas, aranceles e impuestos
Las políticas aduaneras varían según el país. Cualquier arancel o impuesto aplicado por las autoridades locales es responsabilidad del cliente.
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Dirección incorrecta o problemas de entrega
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.
No somos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas. Si un pedido se devuelve debido a un problema de dirección, pueden aplicarse gastos de reenvío.
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Pedidos retrasados o perdidos
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
theselvourshop@gmail.com
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Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, comuníquese con:
theselvourshop@gmail.com
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección theselvourshop@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección theselvourshop@gmail.com.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección theselvourshop@gmail.com.